Das kannst Du selber machen – Self-Services immer beliebter
Sie begegnen uns mittlerweile an vielen Stellen im Leben – Self-Services. Das Konzept ist eigentlich überhaupt nichts Neues. Trotzdem ist es in den vergangenen Jahren zu einem richtigen Buzz-Word geworden und erfreut sich in immer mehr Wirtschaftsbereichen wachsender Beliebtheit. Auch in der Versicherungsbranche ist das nicht anders, aber dazu später…
Digital Natives – Geboren in eine digitale Welt
Der digitale Fortschritt schreitet rasend schnell voran. Generationen, die mit digitalen Technologien aufgewachsen sind, nutzen sie schon heute ganz selbstverständlich im privaten und beruflichen Alltag. Und genau das macht sie laut dem amerikanischen E-Learning-Experten Professor Marc Prensky zum „Digital Native“. Einem Erdbewohner, der in eine digitale Welt hineingeboren wurde und…
„Du verstehst mich einfach nicht!“
Wenn Sie zurzeit einen pubertierenden Teenager zu Hause sitzen haben, dann hören Sie diesen Satz jetzt bestimmt nicht zum ersten Mal. Konstruktive Gespräche? Fehlanzeige. Der gelebte Wahnsinn in (deutschen) Wohnzimmern. Seien Sie sich aber sicher: Das geht vorbei. Anders sieht es aber aus, wenn Sie bei Ihrem Kollegen oder Nachbarn…
Schäden auf dem Prüfstand
Kennen Sie diese Tage? Die Schlummerfunktion des Weckers wurde definitiv zu oft an dem Morgen genutzt. In Multitasking-Manier versucht man gleichzeitig die Frühstücksbrote zu schmieren, den Hund mit Futter zu versorgen und die Kinder zu animieren, sich schneller als in Zeitlupentempo anzuziehen. Und die Zeiger der Uhr rennen dabei unaufhörlich…
Sternstunde – So werden Dienstleistungen zum Erlebnis
Das ist selbst für Marketingverantwortliche überraschend: An insgesamt 30 bis 100 Punkten kommen Kunden durchschnittlich mit einer Marke in Kontakt – und das gilt nicht nur für international agierende Konzerne, sondern für jedes mittelständische Unternehmen. Grund zum Handeln: Denn jeder Berührungspunkt, ob bewusst oder unbewusst, hinterlässt einen Eindruck beim Kunden….
Smart Home – Das vernetzte Zuhause
Kennen Sie den Begriff „Internet der Dinge“? Wenn nicht: Sie sind nicht allein! Laut einer Studie des Beratungsunternehmens Accenture ist dieser für 87 Prozent aller Befragten noch gänzlich unbekannt. Dabei ist das Prinzip, das dahinter steht, gar nicht so neu. Produkte, die selbstständig Informationen austauschen bzw. diese ans Smartphone senden…
Der große Kuchen – Die Zukunft des Internets der Dinge
Ein Wintermorgen, 7:00 Uhr. Während Sie noch schlafen, geht über Ihr Outlook die erste Terminänderung des Tages ein: Meeting beim Kunden auf 10:00 Uhr verschoben. Und nun stellen Sie sich vor: Statt von dieser Tatsache im schlechtesten Falle erst am Empfang des Kunden zu erfahren, ist bestens vorgesorgt. Ihr Wecker…
